Referencia

Condiciones de uso en duelcom

El acceso a duelcom y el uso de nuestros servicios está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas por la plataforma. Aquí encontrarás los términos que rigen tu cuenta, tus datos y tu relación con nosotros

Acceso según región habilitadaDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificada
duelcom Condiciones de uso en duelcom
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta e información

La seguridad de tu cuenta y el manejo responsable de tus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en todas las conexiones y verificamos la identidad del titular antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria o billetera digital. Los datos que recopilamos se usan exclusivamente para operar el servicio, verificar transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con obligaciones legales en las regiones habilitadas.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información que transmites —desde el inicio de sesión hasta la confirmación de un depósito con SPEI— viaja cifrada. No almacenamos datos de pago en texto plano en nuestros sistemas.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, validamos tu identidad con documentos oficiales. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos legales de las zonas habilitadas.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos el tiempo que la ley lo exige. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos la información personal que no estemos obligados a retener por mandato legal.

Solicitud de cambios

Puedes corregir o actualizar tus datos desde la sección de perfil en tu cuenta. Para solicitudes de portabilidad o eliminación, usa el formulario de derechos o escríbenos directamente.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes preguntas sobre nuestros términos, el manejo de tus datos o necesitas ejercer algún derecho sobre tu información, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta o por correo electrónico.

Equipo en línea

Chat en la cuenta

Accede a la sección de ayuda desde tu cuenta en el celular o en la computadora. Un agente en español responde tu consulta legal o de privacidad directamente.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección indicada en el aviso de privacidad de tu cuenta. Respondemos solicitudes de datos y consultas legales en un plazo razonable.

Formulario de derechos

Usa el formulario de ejercicio de derechos dentro de tu cuenta para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales de forma documentada.

Preguntas sobre términos y tus derechos

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el marco legal de duelcom. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos desde tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tenemos habilitadas. Si tu ubicación no está cubierta, el registro no estará disponible

Recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo, información de verificación de identidad y el historial de transacciones realizadas con SPEI, OXXO o CoDi.

Sí. Usa el formulario de derechos dentro de tu cuenta o escríbenos por correo. Procesamos la solicitud conforme a los plazos legales y confirmamos la eliminación por correo electrónico.

Te notificamos por correo electrónico ante cualquier actualización relevante en nuestras condiciones. También puedes consultar la versión vigente en cualquier momento desde tu cuenta.

Al solicitar tu primer retiro, te pedimos subir una identificación oficial desde la sección de verificación en tu cuenta. El proceso se hace directamente desde el celular o la computadora.

Escríbenos de inmediato a través del formulario de derechos o el chat de ayuda en tu cuenta. Atendemos este tipo de reportes con prioridad y te damos seguimiento por escrito.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.