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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en duelcom

Al abrir tu cuenta en duelcom aceptas las condiciones que se describen en esta página. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para el servicio

Aplica en regiones habilitadasCuenta verificada requeridaPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolActualización periódica de términos
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y gestionamos tus datos

La información que proporcionas al registrarte en duelcom se usa únicamente para verificar tu identidad, procesar tus transacciones y brindarte soporte. No compartimos tus datos con terceros fuera de los casos previstos en la ley o necesarios para operar el servicio, como procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento válido durante el registro. Este paso protege tu cuenta, cumple con las obligaciones legales aplicables y permite procesar retiros sin contratiempos.

Seguridad de la cuenta

Tú eres responsable de mantener tu contraseña segura. Si detectas actividad sospechosa, contáctanos de inmediato; bloqueamos cuentas comprometidas para proteger tu saldo.

Retención de datos

Conservamos la información necesaria durante el tiempo que la ley lo exige. Puedes solicitar la revisión o eliminación de tus datos escribiéndonos al correo de soporte.

Solicitudes de cambio

Para actualizar correo, número de celular o datos bancarios vinculados a tu cuenta, envía una solicitud a soporte con tu documento de identidad. Confirmamos el cambio por escrito.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas reportar un problema con tu cuenta o quieres solicitar información relacionada con estos Términos y Condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por chat en el sitio, enviar un correo o consultar las preguntas frecuentes más abajo.

Equipo en línea

Chat en el sitio

Accede al chat desde cualquier página de duelcom. Disponible para consultas sobre términos, cuenta y pagos con SPEI, OXXO o CoDi. Respuesta en español.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección de soporte indicada en el pie del sitio. Ideal para solicitudes formales sobre modificaciones a tu cuenta o dudas contractuales.

Preguntas frecuentes

Consulta la sección de preguntas frecuentes al final de esta página para resolver las dudas más comunes sobre aceptación de términos, pagos y derechos del usuario.

Preguntas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el uso del servicio, derechos del usuario y obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones en duelcom.

Los términos aplican desde el momento en que completas tu registro. Al crear tu cuenta confirmas que los leíste y aceptas las condiciones vigentes en esa fecha.

Publicamos los cambios en esta página con la fecha de actualización. Seguir usando el servicio después de esa fecha se considera aceptación de la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Es tu responsabilidad verificar si el servicio está permitido donde te encuentras antes de registrarte

Contáctanos por chat o correo con el comprobante de la operación. Revisamos cada caso con el historial de tu billetera y respondemos en el menor tiempo posible.

Sí. Envía tu solicitud al correo de soporte con copia de tu identificación. Procesamos la petición conforme a los plazos que marca la legislación aplicable en México.

Podemos suspender o cerrar cuentas que violen las condiciones de uso, incluyendo uso fraudulento o datos falsos. En ese caso notificamos por correo y detallamos la causa.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.