Crea tu cuenta en duelcom y entra al lobby
El registro toma pocos minutos: llena tus datos, confirma tu correo y tu cuenta queda lista para depositar con SPEI, OXXO o CoDi. El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas
Qué esperar al crear tu cuenta
Al abrir tu cuenta en duelcom, el proceso sigue tres etapas claras. Primero llenas el formulario con tu correo, una contraseña y tus datos personales básicos. Luego recibes un enlace de confirmación en tu correo; al hacer clic, tu cuenta queda activa. Antes de hacer tu primer retiro, pasas por una verificación de identidad: subir
una foto de tu INE o pasaporte y un comprobante de domicilio. Ese paso protege tu billetera y evita accesos no autorizados. Si tienes dudas en cualquier etapa, el soporte en español está disponible por chat y correo. Desde Cancún o Ciudad de México, el proceso es el mismo y todo se puede hacer desde
el celular sin necesidad de bajar ninguna aplicación adicional.
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Formulario en un paso Ingresa correo, contraseña y datos personales en una sola pantalla. Sin formularios largos ni pasos innecesarios que interrumpan tu registro.
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Confirmación de correo Recibes un enlace al instante. Al confirmar, tu cuenta queda activa y puedes acceder al lobby completo desde ese momento.
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Verificación de identidad Antes de tu primer retiro, sube tu INE o pasaporte. El proceso protege tu billetera y asegura que los fondos lleguen solo a tu cuenta.
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Soporte en español El equipo de ayuda responde por chat y correo. Si tienes un problema con el formulario o la verificación, alguien te acompaña paso a paso.
Cuenta
Al abrir tu cuenta en duelcom, el proceso sigue tres etapas claras. Primero llenas el formulario con tu correo, una contraseña y tus datos personales básicos. Luego recibes un enlace de confirmación en tu correo; al hacer clic, tu cuenta queda activa. Antes de hacer tu primer retiro, pasas por una verificación de identidad: subir una foto de tu INE o pasaporte y un comprobante de domicilio. Ese paso protege tu billetera y evita accesos no autorizados. Si tienes dudas en cualquier etapa, el soporte en español está disponible por chat y correo. Desde Cancún o Ciudad de México, el proceso es el mismo y todo se puede hacer desde el celular sin necesidad de bajar ninguna aplicación adicional.
Explora el lobbyTus datos viajan cifrados para un acceso seguro a la cuenta.
Cómo cuidamos tus datos y tu acceso
La seguridad de tu cuenta empieza en el momento en que llenas el formulario. Usamos cifrado SSL en todas las pantallas del registro para que tus datos viajen protegidos. La verificación de identidad con INE o pasaporte no es un trámite burocrático: es el paso que impide que alguien más use tu billetera. También puedes activar la verificación en dos pasos desde la configuración de tu cuenta para añadir una capa extra de protección al iniciar sesión.
Cifrado SSL
Cada pantalla del registro y el inicio de sesión viaja cifrada. Tus datos personales y los de tu billetera nunca se transmiten en texto abierto.
Verificación de identidad
Subir tu INE o pasaporte vincula la cuenta a tu persona. Ningún retiro se procesa sin que ese paso esté completo, protegiendo tus fondos.
Verificación en dos pasos
Activa un código adicional al iniciar sesión desde la configuración de tu cuenta. Si alguien más intenta entrar, no podrá sin ese código.
Protección de datos
Tu información personal se almacena conforme a nuestra política de privacidad. No compartimos tus datos con terceros fuera de los procesos de verificación.
Deposita con los pagos que ya usas
Una vez que tu cuenta está activa, el primer depósito sale desde la misma pantalla de tu billetera. Elige SPEI para transferir directo desde tu app bancaria — BBVA, Banorte o la que uses — y el saldo aparece en tu cuenta en cuanto la transferencia se confirma. Si prefieres efectivo, OXXO genera un código de barras que pagas en cualquier tienda. Con CoDi escaneás el QR desde tu celular y listo. Los tres métodos están disponibles desde el momento en que completas tu registro.
Canales de ayuda durante el registro
Si en algún punto del registro o la verificación algo no funciona como esperas, el soporte en español está cerca. Puedes escribir por chat directo desde la plataforma, enviar un correo con tu consulta o revisar la sección de preguntas frecuentes para los casos más comunes. No tienes que esperar a terminar el registro para pedir ayuda: el chat está disponible desde la página de creación de cuenta.
Preguntas sobre el registro y el acceso
Las dudas más comunes sobre crear una cuenta, verificar identidad y acceder al lobby desde el celular están respondidas aquí. Si no encuentras tu caso, el soporte en español por chat o correo puede ayudarte.
Registro
La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.
El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.